Evidencia internacional del comportamiento de compra del consumidor frente a iniciativas de RSE y competencias corporativas de la empresa

Percy Samoel Marquina Feldman

Resumo


El estadio de la investigación sobre Responsabilidad Social Empresarial (RSE) puede encontrarse en una etapa de madurez pero no necesariamente es así con las respuestas de los consumidores frente a sus iniciativas. Los resultados de los estudios que prueban la relación entre ambas son controversiales. Por un lado, algunos indican que existe una relación positiva entre las acciones de RSE y la reacción de los consumidores para con dicha empresa y sus productos (Ellen, Webb, & Mohr, 2006; Carvalho, Sen, Mota, & Carneiro, 2010); por el otro, algunas investigaciones afirman que esta relación no siempre es directa y evidente, dejando a numerosos factores  la tarea de explicar los efectos de las actividades de RSE de la empresa en las intenciones de compra de los consumidores (Carrigan & Attalla, 2001; Maignan & Ferrell, 2004). Parece existir entonces una controversia entre qué es lo relevante y qué no lo es, a la hora de explicar por qué los consumidores compran productos con atributos de RSE (Devinney, Auger, Eckhardt, & Birtchnell, 2006; Arredondo, Maldonado, & De la Garza, 2010). Auger, Burke, Devinney, y Louviere (2003) tratan de aclarar la polémica al señalar las deficiencias de algunos estudios que si bien ordenan y priorizan la importancia de tópicos de RSE, evitan incluir medidas de trade-off entre atributos tradicionales y atributos de RSE; de este modo, los resultados no pueden mostrar por qué los consumidores prefieren productos con atributos de RSE en comparación a otros (Fan, 2005).

Las consecuencias prácticas de establecer un vínculo claro entre las acciones de RSE y las respuestas de los consumidores frente a estas son muchas. Un vínculo positivo entre RSE y las elecciones del consumidor estimula a las empresas a hacer grandes inversiones en RSE (Mittal, 2008), desplazando el debate de la RSE de "si" al "cómo" (Bhattacharya & Sen, 2004). Además, el apoyo a la RSE no sólo afecta a los motivos de compra y lealtad, sino también a las evaluaciones de la empresa (Sen & Bhattacharya, 2001).


Texto completo:

PDF

Apontamentos

  • Não há apontamentos.


O Caderno Profissional de Marketing Unimep (CPMark), Qualis B3, ISSN 2317-6466, está presente nos seguintes indexadores: 

 

 

 

 

Flag Counter