Marketing do mercado de luxo: Estudo de caso Victoria's Secret

Ana Francisca Giuliani

Resumo


Este artigo teve por objetivo identificar quais são as estratégias de marketing utilizadas pela empresa varejista Victoria’s Secret para a fidelização do consumidor de luxo em nível global. O estudo caracterizou-se como uma pesquisa qualitativa, utilizando-se como estratégia de campo o estudo de caso de caráter ilustrativo. Para o alcance do objetivo proposto, dividiu-se o estudo em duas fases. Na primeira, denominada exploratória, buscou-se em dados secundários o embasamento para a construção do referencial teórico. Na segunda, adotou-se a técnica de pesquisa por observação, utilizando-se os sites da Victoria’s Secret, e analisou-se o composto de marketing aplicado ao mercado de luxo com base no modelo proposto por Nahás (2009). Concluiu-se que as estratégias da referida empresa se baseiam no luxo acessível, de modo que, além de conquistar o consumidor, a Victoria’s Secret consegue manter sua fidelidade por apresentar estratégias de forte apelo emocional.


Palavras-chave


varejo; mercado de luxo; composto de marketing; luxo acessível

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